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物业保安人员的服务规范

来自:管理员 发表时间:2022-07-28 16:32:17  点击:129
各行各业都有自己的服务规范,遵守公司各项规章制度,接下来北京保安公司的工作人员为大家详细讲解下物业保安人员的服务规范。
1、夜间有访客进入本商务区不愿登记时,当值人员应有礼貌地向其解释本商务区的管理规定,并询问其所属单元号、姓名予以登记。专业保安公司介绍夜间进入本商务区非经业主邀请或不经登记外来访客一律不得放行,对不听劝阻者由管理处通报其所属单元。
2、当值人员闻到异味时,必须迅速查明异味出自何方,并妥善加以处理。情况紧急时,必须立即报告当值领班处理。大堂区域卫生有不洁现象应立即通知清洁人员及时整改,对拒不服从的,向管理处报告。大堂电梯厅烟缸发现有杂物时,如有清洁工在附近工作时,应督促其清理,清洁工不在时,应主动做好清理工作,并记录于清洁整改单内。
3、遇客梯保养维修时,当值人员应将“维护保养/暂停使用”的立牌摆放于被维修保养梯的桥厢外,以示通告。在岗位上比较空闲时,当值人员应做好岗位的巡视工作。岗位上发现问题并处理结束后,当值人员及时通报上级并做好详细的记录,以备后查。
4、施工人员需在商务区内施工检修的,如在人流高峰时,应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围,并用围栏加以围护。当值人员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时,应及时加以制止,并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走,保持通道畅通。

5、夜间车辆进出必需详尽记录,如非该车业主需将车辆开出时,必须要求驾驶人出示证件,并询问详细情况,作好记录。在所发现的问题处理结束后,监控员应做好详细记录,必要时保存好录像带以待查。